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Devoluciones

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado. Garantía Legal.

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo, con un defecto de fábrica o en mal estado. El plazo de garantía del producto es de dos años desde su entrega. La garantía de los productos de consumo está regulada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, (teléfono: 928 397 910/ 917 230 023 o e-mail: contacto@tucabellosano.com) comunicando la incidencia. Tucabellosano.com, no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido. En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta. Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor. (Art. 97.1.i) LGDCU).

Derecho de cambio por otro artículo

Tucabellosano.com ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio de su pedido por otro artículo disponible en la web en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de esos bienes.
Para realizar el cambio de artículo, deberá contactarnos por los siguientes medios:
- Dirección de correo electrónico: contacto@tucabellosano.com
- Números de teléfono Atención al Cliente: 928 397 910/ 917 230 023

-Paso 1: Contactar a través del correo electrónico contacto@tucabellosano.com o en nuestros teléfonos de Atención al Cliente 928 397 910/ 917 230 023 para comunicar que desea realizar el cambio. Le enviaremos inmediatamente confirmación de la recepción de su solicitud.
- Paso 2: Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió, Tucabellosano.com enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido o si lo desea, puede hacernos llegar el pedido por sus propios medios. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
- Paso 3: Una vez recibidos los artículos y tras aceptar el correcto estado de la mercancía, Tucabellosano.com procederá al envío del producto por el que desea realizar el cambio. El cliente asumirá el coste de la realización del cambio, coste de recogida y envío. Tucabellosano.com se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

• Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente. Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
• Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original. Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
• Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
• Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas. (Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU)

Derecho de desistimiento. Procedimiento de devolución.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir por los siguientes medios:
- Dirección de correo electrónico: contacto@tucabellosano.com
- Números de teléfono Atención al Cliente: 928 397 910/ 917 230 023
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación:

-Paso 1: Contactar a través del correo electrónico contacto@tucabellosano.com o en nuestros teléfonos de Atención al Cliente 928 397 910/ 917 230 023 para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido. Le enviaremos inmediatamente confirmación de la recepción de su solicitud.
- Paso 2: Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió, Tucabellosano.com enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido o si lo desea, puede hacernos llegar el pedido por sus propios medios. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
- Paso 3: Una vez recibidos los artículos y tras aceptar el correcto estado de la mercancía, Tucabellosano.com le devolverá en un periodo máximo de 10 días el importe total pagado por usted menos el coste de devolución: coste de recogida y envío. Tucabellosano.com se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

• Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente. Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
• Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original. Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
• Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
• Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.
(Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU)

Exclusión del derecho de desistimiento para determinadas mercancías

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. (Base normativa: Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU)

Exclusión de la obligación de compensación para determinadas mercancías
Tucabellosano.com se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

a) Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente.
b) Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
c) Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original. d) Cuando los productos hayan sido desprecintados.
e) Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
f) Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
g) Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
h) Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.
i) Si el envío fue bonificado como gratuito y Tucabellosano.com tuvo que pagar a un transportista para hacérselo llegar.