Mi cesta

Preguntas frecuentes

1- ¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega máximo es de 72 horas (días laborales). En aquellos excepcionales casos en los que los envíos puedan sufrir algún tipo de retraso debido a problemas de logística, el cliente será informado en la mayor brevedad posible. 

2- ¿Qué agencia entrega el pedido?

  • Envíos a Canarias: todos los pedidos se envían a través de Tipsa.
  • Envíos a Península: todos los pedidos se envían a través de Correos Express. 

3- ¿Qué hago si entregan el paquete y no estoy en el domicilio?

Si la agencia intenta realizar la entrega en la dirección indicada y el destinatario se encontrara ausente, recibirá una notificación y contactarán con el cliente para acordar una nueva fecha y hora de entrega.

4- ¿Los productos y sus envases son originales? 

TuCabellosSano.com es distribuidor y/o vendedor autorizado de todas las marcas profesionales que están a la venta en nuestra web. Garantizamos la originalidad de todos y cada uno de nuestros artículos. 

5- ¿Por qué no realizan envíos fuera en Baleares, Ceuta y Melilla? 

Los gastos de envío a estas zonas de España encarecen mucho los pedidos, añadido las gestiones e incidencias en aduanas. Es por ello que entendemos que al cliente no le sale rentable económicamente hacerse cargo de los mismos. 

No obstante, y si el cliente está especialmente interesado, existe la posibilidad de que envíe por sus propios medios una agencia de transportes para recoger dicho envío, tras haber realizado el pago del pedido por adelantado mediante tarjeta o paypal

6- ¿Cómo puedo anular un pedido? 

Para anular un pedido debe remitirnos un email a info@tucabellosano.com e indicar el número de pedido que desea cancelar. O bien indicárnoslo telefónicamente poniéndose en contacto con nosotros en el +34 902 750 759. 

7- ¿Tenéis puntos de recogida física del pedido? 

  • En península: 

- Calle San Erasmo, 42 Nave 16 (28021) Villaverde – Madrid 

  • En Canarias 

- JLH Hair & Beauty - C\ San Pedro, 7 (35002) Las Palmas de GC- Gran Canaria

- JLH Hair & Beauty - Avda Cabildo Insular, 43 (35200) Telde- Gran Canaria

- JLH Hair & Beauty - Avda de Canarias, 312 (35110) Vecindario- Gran Canaria

- JLH Hair & Beauty - Poeta Pedro Lezcano, Local 0-2 (35400) Arucas- Gran Canaria 

8- ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? 

Puede hacer el seguimiento de su pedido con el número de envío en los siguientes enlaces: 

9- ¿Porque no deja introducir un cupón descuento? 

Verifique que el cupón descuento a introducir está en vigor y cumple con los requisitos que informamos en nuestros Newletters o Posts en Redes Sociales. Asimismo, revise si el cupón que está introduciendo es compatible con los productos seleccionados y no hay en la cesta ningún producto que sea una excepción (existen productos en nuestra web que ya tienen descuentos especiales aplicados y por tanto no se les puede aplicar otros descuentos adicionales). 

10- ¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido? 

Si has tenido algún tipo de incidencia o problema con tu pedido, por favor contacta a nuestro Atención al Cliente y lo solucionaremos cuanto antes.  

Teléfono: +34 917 230 023 

Email: info@tucabellosano.com

Dirección: C/ San Erasmo 42 (Pol. Ind. La Resina) 28021 Madrid. ESP

Y no te preocupes, nos tomamos muy en serio nuestras incidencias y siempre las resolvemos y atendemos en la menor brevedad posible.